Dans notre épicerie fine, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous avons donc établi la politique de retours et d’échanges suivante, spécialement adaptée aux produits alimentaires.
Délais:
Échanges: Vous disposez de 30 jours à compter de la date de commande ou de livraison (la plus ancienne étant retenue) pour demander un échange.
Remboursements: Vous disposez de 10 jours à compter de la même date de référence pour demander un remboursement.
Conditions d’éligibilité:
Pour être accepté, l’article doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine intact et accompagné de sa facture. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts, entamés ou dont les scellés sont brisés ne peuvent être ni repris ni échangés. Les produits périssables doivent avoir été conservés dans des conditions appropriées (chaîne du froid respectée).
Modalités d’échange:
Si le nouvel article est plus cher, vous devrez payer la différence.
Si le nouvel article est moins cher, la différence ne sera pas remboursée mais transformée en avoir pour un prochain achat, vous permettant de sélectionner des produits additionnels sans solde en votre faveur.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Base légale:
La loi ne fait pas obligation aux fournisseurs d’accepter les retours passés le délai de 10 jours. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, nous n’offrons pas de droit de rétractation pour les produits alimentaires périssables, y compris pour les préventes.
Produits défectueux:
Si un produit présente un défaut ou ne fonctionne pas comme prévu, contactez notre service après-vente. Notre équipe technique se tient à votre disposition pour trouver une solution adaptée.