1. Préambule et engagement
Chez [Nom de la Boutique Alimentaire], nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Nous nous engageons à traiter vos informations avec la plus grande transparence et dans le respect strict du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés. Cette politique a pour objet de vous informer clairement sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données lorsque vous interagissez avec notre site de vente de produits alimentaires.
2. Définition des informations personnelles
Nous considérons comme informations personnelles toutes les données qui permettent d’identifier, directement ou indirectement, une personne physique. Cela inclut notamment :
Nom et prénom
Adresse de livraison et de facturation
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Historique des commandes et préférences d’achat
Données de connexion et de navigation
Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer
3. Finalités du traitement de vos données
Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes :
| Finalité | Description | Base légale |
|---|---|---|
| Gestion des commandes | Traitement, préparation et expédition de vos achats, suivi de livraison | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) |
| Information sur les produits achetés | Communication relative aux produits que vous avez commandés | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) |
| Communication commerciale | Envoi d’offres, de promotions et de nouveautés (newsletter) | Consentement (art. 6.1.a RGPD) |
| Amélioration de nos produits | Envoi de questionnaires de satisfaction et études de marché | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) |
| Service client | Réponse à vos demandes, réclamations et questions | Exécution du contrat / Intérêt légitime |
| Gestion de votre compte | Création et administration de votre espace client | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) |
| Respect des obligations légales | Conservation des factures, réponse aux autorités | Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) |
Nous ne traiterons jamais vos données pour d’autres finalités sans recueillir au préalable votre consentement explicite.
4. Collecte des données
4.1. Données fournies directement
Lors de la création de votre compte client
Lors du passage d’une commande
Lors de votre inscription à notre newsletter
Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact
Lorsque vous participez à des jeux concours ou enquêtes
4.2. Données collectées automatiquement
Adresse IP
Type et version de votre navigateur
Système d’exploitation
Pages consultées et durée de visite
Produits visualisés et recherchés
Site web référent (provenance)
Interactions avec le site (clics, ajouts au panier)
5. Cookies et technologies similaires
5.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre ordinateur, tablette ou smartphone lors de la consultation d’un site internet. Il permet de stocker des informations relatives à votre navigation pour faciliter vos visites ultérieures et améliorer votre expérience.
5.2. Types de cookies utilisés
| Catégorie | Finalité | Exemples | Base légale | Durée |
|---|---|---|---|---|
| Cookies strictement nécessaires | Indispensables à la navigation et au fonctionnement du site (panier, authentification, sécurité) | Session ID, panier, CSRF | Intérêt légitime | Session |
| Cookies fonctionnels | Mémorisent vos préférences (langue, région, affichage) | Préférences de langue | Consentement | 1 an |
| Cookies analytiques | Mesurent l’audience et analysent le comportement des visiteurs pour améliorer le site | Google Analytics | Consentement | 25 mois max |
| Cookies publicitaires | Permettent de vous proposer des offres personnalisées en fonction de vos centres d’intérêt | Facebook Pixel, Google Ads | Consentement | 3 mois |
5.3. Gestion de vos préférences
Lors de votre première visite, un bandeau d’information vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser vos choix pour chaque catégorie de cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou en cliquant sur le lien dédié en bas de page.
6. Divulgation des données à des tiers
Nous pouvons être amenés à communiquer vos informations personnelles à des tiers dans les cas suivants :
| Destinataire | Finalité | Données partagées |
|---|---|---|
| Prestataires de livraison | Assurer la livraison de vos commandes | Nom, adresse, téléphone |
| Prestataires de paiement | Traiter vos paiements en toute sécurité | Coordonnées bancaires (cryptées) |
| Prestataires techniques | Hébergement, maintenance, envoi d’e-mails | Données nécessaires aux services |
| Autorités compétentes | Obligations légales, requêtes judiciaires | Selon les exigences légales |
Nous exigeons de tous nos partenaires qu’ils respectent des standards de sécurité élevés et qu’ils n’utilisent vos données que pour les finalités convenues.
7. Conservation des données
| Type de données | Durée de conservation | Justification |
|---|---|---|
| Compte client actif | Jusqu’à résiliation | Relation contractuelle |
| Commandes et factures | 10 ans | Obligation légale (comptabilité) |
| Données de navigation anonymisées | 25 mois maximum | Analyse statistique |
| Données marketing | Jusqu’au retrait du consentement | Respect de votre choix |
| Données de contact (service client) | 3 ans après dernier contact | Gestion des demandes |
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles avancées pour protéger vos informations :
Cryptage SSL/TLS pour toutes les communications
Stockage sécurisé des mots de passe (hachage)
Contrôle d’accès strict à nos systèmes
Sauvegardes régulières et sécurisées
Surveillance continue des accès
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
| Droit | Description |
|---|---|
| Droit d’accès | Obtenir confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie |
| Droit de rectification | Faire corriger des données inexactes ou incomplètes |
| Droit à l’effacement | Demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi |
| Droit à la limitation | Suspendre temporairement le traitement de vos données |
| Droit d’opposition | Vous opposer au traitement pour des motifs légitimes |
| Droit à la portabilité | Recevoir vos données dans un format structuré et lisible |
| Droit de retirer votre consentement | À tout moment, pour les traitements fondés sur le consentement |
Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous contacter. Nous répondrons à votre demande dans un délai d’un mois maximum.
10. Transferts hors Union Européenne
Vos données sont principalement traitées au sein de l’Union Européenne. Certains de nos prestataires (comme Google Analytics) peuvent toutefois être situés dans des pays tiers. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.) pour protéger vos données.
11. Modifications de la politique
Nous pouvons être amenés à modifier cette politique pour l’adapter à des évolutions législatives, réglementaires ou techniques. La version en vigueur est toujours accessible sur notre site. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.
12. Contact
Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter.